ДарьяЛебедеваРазработана новая инструкция по обращениям граждан в Минздрав РФ: теперь связаться с ведомством можно через госуслуги, а личный прием может проходить по видеосвязи. Документ заменит инструкцию 2015 года.
Фото: Артем Косенок
Минздрав РФ разработал проект новой инструкции об организации рассмотрения ведомством обращений граждан. Документ придет на смену приказу № 493н от 28.07.2015.
В инструкции появится больше способов направить обращение в Минздрав РФ. Кроме письменной или устной формы на личном приеме, почты, телеграфа, факсимильной связи, теперь обращение можно направить через госуслуги. Раньше так можно было сделать только через специальную форму на официальном сайте министерства.
Одно из важных изменений — теперь при личном приеме граждан могут быть использованы возможности видео-конференц-связи.
Уточнены причины, по которым ведомство может не направить ответ гражданину. Например, в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению или не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы. Добавлен пункт о том, что гражданину, ответ на вопрос которого размещен на официальном сайте министерства, в течение семи дней сообщают электронный адрес официального сайта, а обращение не возвращают.
Изменен и сам порядок ответа на обращение: теперь он направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, должностному лицу в форме электронного документа, либо по адресу личного кабинета гражданина на едином портале госуслуг.