Аналитики Kokoc Group изучили 50 сайтов московских клиник из топа поисковой выдачи и выяснили: три четверти посетителей приходят со смартфонов, но сайты и реклама по-прежнему заточены под компьютер.
По доле мобильного трафика медицина обгоняет большинство других сфер — около 75% визитов приходятся на телефоны. Но качество этих визитов хуже, чем с десктопа: отказы со смартфонов более чем на 6,5% выше, чем с компьютеров. Причина в разном поведении: 70% мобильных пользователей начинают со статьи, ответа на вопрос или разбора симптомов, тогда как с компьютера так заходят лишь 53% — там чаще сразу открывают страницу услуги или врача. Телефон оказывается под рукой первым, когда что-то заболело или пришел результат анализа: человек ищет не клинику, а ответ, и записываться пока не готов.
Есть и те, кто дочитал, решил записаться — и не смог. Потери рождает интерфейс: 25% из 50 сайтов не закрепляют шапку с навигацией и кнопками записи, а перегруженная шапка с несколькими телефонами и адресом на экране 6,1 дюйма занимает весь первый экран. Больше 55% главных страниц грузятся дольше трех секунд, среднее время загрузки — 5,2 секунды. При росте времени загрузки с одной до трех секунд вероятность отказа растет на 32%, а до пяти секунд — на 90%.
При этом конверсия в целевые звонки со смартфонов может более чем вдвое превышать десктопную. Но 13% сайтов не размещают в мобильной шапке ни номера, ни иконки трубки, а 6% выводят несколько номеров слишком близко друг к другу. Онлайн-запись в расписании доступна менее чем на 20% сайтов, в остальных случаях ее часто подменяют формой обратного звонка. Такая форма собирает больше заявок, но до приема доходят лишь 20–30% против 70–90% из онлайн-расписания.
Чтобы удержать посетителя, эксперты называют четыре условия: закрепленная шапка с кнопкой действия, загрузка быстрее трех секунд, телефон в один клик и онлайн-запись вместо формы обратного звонка. Ранее исследование UIS показало, что в первом полугодии 2026 года обращения в клиники выросли на 11%, хотя трафик сайтов снизился на 27%: пациенты все чаще находят врачей, цены, рейтинги и расписание через поиск, карты, агрегаторы, чаты и онлайн-запись. На мобильные устройства пришлось 83% посещений сайтов клиник — значит, нужна не просто адаптивная версия, а полноценные сценарии для смартфонов.
