ДарьяЛебедеваТри четверти трафика сайтов клиник — со смартфонов, но конверсия ниже из-за плохой мобильной версии. Аналитики назвали четыре условия, при которых мобильный сайт не теряет пациентов.
Фото: создано редакцией «МВ» с использованием технологий ИИ
Примерно 75% трафика на сайты медицинских клиник приходится на смартфоны, в то время как сами сайты, логика конверсии и рекламные бюджеты большинства из них по-прежнему рассчитаны на компьютер. К такому выводу пришли аналитики Kokoc Group на основе аудита 50 сайтов московских клиник из топ поисковой выдачи (с результатами ознакомился «МВ»). Хотя медицинская тематика опережает большинство других сегментов по доле мобильного трафика, качество таких визитов ниже, чем на десктопах: отказы со смартфонов превышают показатель компьютеров более чем на 6,5%.
Аналитики отмечают, что 70% посетителей со смартфонов начинают путь со статьи, ответа на вопрос или разбора симптома, тогда как с компьютера так попадают на сайт лишь 53% — там пользователь чаще открывает сразу страницу услуги или врача. Дело в том, что телефон чаще оказывается в руках первым, когда что-то заболело или пришел результат анализа. В таком состоянии человек ищет не клинику, а ответ и записываться на прием пока не готов.
Но есть и другая часть аудитории — те, кто дочитал, решил записаться и не смог. Потери связаны с интерфейсом: 25% сайтов из 50 не закрепляют шапку с навигацией и кнопками записи, а перегруженная шапка с несколькими телефонами и адресом на экране 6,1 дюйма занимает весь первый экран. Кроме того, более 55% главных страниц открываются дольше трех секунд, а среднее время загрузки составляет 5,2 секунды. Эксперты отметили, что при росте времени загрузки мобильной страницы с одной до трех секунд вероятность отказа увеличивается на 32%, а до пяти секунд — на 90%. Так сайты рискуют потерять посетителя.
Статистика показывает, что конверсия в целевые звонки со смартфонов может более чем вдвое превышать десктопную. Тем не менее 13% сайтов не размещают в мобильной шапке ни номер, ни иконку трубки, а еще 6% выводят несколько номеров слишком близко друг к другу. При этом запись в онлайн-расписании доступна менее чем на 20% сайтов, в других случаях она часто оказывается подменой, скрывая форму заказа обратного звонка. Такая форма собирает больше заявок, но до приема из них доходят лишь 20–30 против 70–90% из онлайн-расписания.
Чтобы удержать посетителей на сайте, достаточно закрепленной шапки с кнопкой действия, загрузки быстрее трех секунд, телефона в один клик и онлайн-записи вместо формы обратного звонка, подчеркивают эксперты.
Ранее исследование UIS показало, что в первом полугодии 2026 года обращения в клиники выросли на 11%, хотя трафик сайтов снизился на 27%. Пациенты все чаще выбирают медицинские организации через геосервисы, агрегаторы, чаты и онлайн-запись, писал «МВ».
Авторы исследования связывают падение посещаемости сайтов не со снижением интереса к медицинским услугам, а с перераспределением пользовательского трафика. Пациенты все чаще получают информацию о врачах, ценах, рейтингах и расписании через поисковую выдачу, карты, агрегаторы, сервисы отзывов и онлайн-записи. На долю мобильных устройств пришлось 83% посещений сайтов клиник. Это означает, что медицинским организациям необходимо развивать не просто адаптивную версию сайта, а полноценные сценарии взаимодействия для пользователей смартфонов.
