ТатьянаБескаравайнаяПервый заместитель министра здравоохранения РФ Виктор Фисенко рассказал, что мониторинг показателя удовлетворенности населения медицинской помощью демонстрирует серьезную дифференциацию между регионами. В ежемесячных опросах по этой теме участвует около 200 тыс. человек.
Виктор Фисенко | Фото: t.me/minzdrav_ru
Мониторинг уровня удовлетворенности населения медицинской помощью показывает значительное разделение субъектов на, мягко говоря, аутсайдеров и лидеров, и между ними есть достаточно серьезный процент разницы, рассказал первый заместитель министра здравоохранения РФ Виктор Фисенко на заседании Комитета Совета Федерации по социальной политике 30 июня, передает корреспондент «МВ».
Списка субъектов он не привел, сообщив, что готов поделиться этой информацией с каждым сенатором по запросу. При этом замминистра отметил, что «важно не значение, важен тренд. «Здесь просто каждый должен понимать, что сравнивать тех, кто имеет 30%, и тех, кто имеет 50%, надо с ними же, но в прошлом году. Но если он с 30% перемещается на 35%, это говорит о том, что соответствующая работа в регионе проводится», — уточнил Виктор Фисенко.
По его словам, в ежемесячных опросах на эту тему участвует около 200 тыс. респондентов. Опросник включает 25—26 вопросов, но в итоговый рейтинг попадает один ответ: удовлетворен ли пациент оказанием медицинской помощи или нет. Остальная информация используется в экспертной работе.
В мае ведомство отчиталось о перевыполнении плана по удовлетворенности населения медпомощью — средний общий показатель составил 56%, увеличившись на 4,4 процентных пункта к предыдущему году (в 2022 году — около 41%). По данным Минздрава РФ, более 88% пациентов в 2025 году остались довольны решением своей медицинской проблемы, тогда как отношением персонала — около 60%, объяснением лечения — 59,2%. Более низкие оценки были выставлены за оперативность сервисов: удовлетворенность ожиданием у кабинета составила 48,3%, записью на прием — 41,9%, а общим ожиданием — 41%.
Методику расчета удовлетворенности населения медпомощью Минздрав РФ утвердил в 2022 году. Мониторинг показателя ведется в рамках федерального проекта «Модернизация первичного звена здравоохранения» стартовавшего в 2025 году нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь», писал «МВ».
По данным независимых оценок, чуть больше 40% россиян довольны качеством и объемом услуг в системе ОМС. Однако оценка в разных слоях населения распределена неравномерно. В частности, среди наименее обеспеченных, то есть тех, кто не может пользоваться платной медициной и вынужден полагаться на ОМС, полностью недовольных в два раза больше, чем среди других категорий, показало исследование аналитической компании MAR CONSULT. В августовском опросе приняли участие 1200 респондентов в возрасте 18—64 лет из всех Федеральных округов (результаты есть у «МВ»). Можно сказать, что фактически довольных меньше, поскольку обеспеченные слои населения не могут объективно отвечать на этот вопрос, заявил основатель и генеральный директор MAR CONSULT Дмитрий Шиманов.
