ДарьяЛебедеваК платным медицинским услугам в государственных и частных клиниках пациенты относятся по-разному. Главными факторами выбора стали доверие к врачам, уровень сервиса, доступность специалистов.
Фото: создано редакцией «МВ» с использованием технологий ИИ
Исследователи Национального НИИ общественного здоровья им. Н.А. Семашко проанализировали, как пациенты государственных и частных клиник относятся к платным медицинским услугам. Опрос 500 человек показал, что у двух групп заметно различаются мотивы выбора медорганизации, отношение к платным услугам и ожидания от системы здравоохранения, следует из публикации в свежем номере журнала «Менеджер здравоохранения», обратил внимание «МВ».
Пациентами госмедорганизаций чаще становились люди старше 50 лет (46%) или старше 35 лет (35,2%). Они сильнее ориентируются на доверие к врачам таких клиник (66,4%), более низкую стоимость услуг (22,4%), территориальную близость (18,8%). В частном секторе аудитория моложе, возрастной состав более равномерный: 25–35 лет – 30,8%, 35–50 лет – 28,8%, старше 50 лет – 23,2%. Для них ключевые причины выбора клиники: сервис (33,2%), доверие к врачам (20,8%), а также доступность специалистов и территориальная близость.
Источник: журнал «Менеджер здравоохранения»
При этом основным местом получения амбулаторной медицинской помощи для подавляющего большинства респондентов обеих групп остается городская поликлиника. Ее выбирают 90,8% пациентов в первой группе и 91,6% — во второй. Коммерческие медорганизации как основной источник амбулаторной помощи указали 8% пациентов государственного сектора и 13,2% — частного.
Авторы исследования проанализировали также отношение к платным медуслугам. В первой группе 32,4% считают, что в госучреждениях должна присутствовать только бесплатная медицинская помощь, еще 16,4% опасаются, что платные медуслуги ограничивают права на бесплатную помощь. Во второй группе такое опасение высказали 6,8% респондентов, недопустимыми вообще платные медуслуги считают 6,4%.
При этом большинство респондентов в обеих группах поддерживают развитие частной системы здравоохранения, хотя и по разным причинам. Главными причинами пациенты государственного сектора назвали удовлетворение потребностей населения в условиях ограниченного финансирования, а также разгрузку государственной системы здравоохранения и получение помощи более высокого качества. Пациенты частного сектора значительно выше ценят возможность получения медпомощи с более высоким уровнем сервиса и качества.
По мнению авторов, результаты исследования могут помочь медорганизациям корректировать управленческие решения и повышать качество сервиса. Государственным клиникам они советуют внедрять инструменты процессного управления для оптимизации логистики пациентов и сокращения времени ожидания, развивать сервис, расширить перечень платных услуг. Для частного сектора, по их мнению, важно продолжать инвестировать в квалификацию кадров и технологическое оснащение, подтверждая свою репутацию, а также развивать те направления, которые недостаточно представлены в госмедицине.
Ранее исследование «Ипсос Комкон» «Индекс здоровья» показало, что 53% опрошенных, обращавшихся к врачам за последний год, выражают высокий уровень доверия к медработникам. Главные факторы, повышающие доверие, — внимательное отношение к проблемам пациента (67,2%), позитивный опыт предыдущего лечения (65,9%), понятное объяснение диагноза и лечения (62,8%) и разъяснение назначений лекарств (61,6%). Понижающие — отсутствие эффекта от терапии (35%), сомнения в компетентности специалиста (33,3%), негативный прошлый опыт лечения и сомнения в назначенном объеме диагностики.
