ЭксклюзивТатьянаБескаравайнаяНесмотря на сбои в работе мобильного интернета, россияне все чаще пользуются опцией онлайн-записи к врачу. Такие данные приведены в исследовании портала «ПроДокторов».
Фото: 123rf.com
Россияне намного чаще пользовались интернетом в прошлом году для записи на прием к врачам и диагностические исследования. По сравнению с 2024 годом востребованность онлайн-записи выросла на 47%, для диагностики и получения медицинских услуг — на 86%, следует из исследования портала «ПроДокторов», с которым ознакомился «МВ».
«Хотя 41% пациентов записываются к врачу в рабочее время — с 12 до 18 часов, данные показывают, что среди пациентов есть спрос на запись в вечернее время. Многие клиники работают до 20.00 и не всегда могут принять поздние звонки от пациентов. Функция онлайн-записи дает возможность принимать весь входящий поток в любое удобное для пациентов время», — отмечают аналитики.
Несмотря на ограничения мобильного интернета, во многих регионах в прошлом году 84% пациентов записывались на прием с помощью смартфона. Самая высокая доля записей с мобильных устройств приходится на детских врачей. Самые мобильные пользователи портала проживают в Чечне, Ингушетии и Забайкальском крае. Активнее всего пользуются компьютером для поиска врача в Архангельской и Смоленской областях, Республике Марий Эл.
В каким врачам чаще записываются офлайн, а к каким — онлайн
Источник: исследование «ПроДокторов»
В онлайн-формате пациенты чаще всего предпочитают записываться к специалистам по ментальному здоровью, лечению заболеваний крови, сексологам, эпилептологам, клиническим психологам и нутрициологам. Офлайн остается востребован в стоматологии, диагностике и мануальной терапии. В среднем у специалистов с возможностью онлайн-записи в среднем в три раза больше приемов, чем у коллег без нее.
На популярность конкретных врачей также влияло наличие на портале портфолио с фото доктора и его видеовизиткой. Спрос на запись к ним был в среднем на треть выше. Примечательно, что пациентки-женщины в трех из четырех случаев хотели попасть на прием к женщинам-врачам.
Скорость приема — один из самых важных факторов для пользователей: почти 80% записей остаются в пределах недели с момента обращения. Больше половины (54%) всех онлайн-записей приходится на прием, запланированный в течение трех дней после бронирования. Среди срочных диагностических услуг (не более трех дней до даты приема) лидируют исследования органов дыхания — рентген легких и грудной клетки, рентген пазух носа, флюорография и КТ легких и органов грудной клетки.
В исследовании команды медтех-платформы «МедРокет» («ПроДокторов») проанализированы обезличенные данные о 98 млн уникальных пользователей, посетивших портал в 2025 году. Аналитики изучили, как изменилось поведение пациентов, к каким врачам обращаются при срочной записи и в какой день записывались на прием чаще всего. Всего было обработано 5,6 млн онлайн-записей на прием и 1,16 млн отзывов пользователей.
«Этот отчет о том, как пациенты выбирают врачей и клиники. Для медицинского сообщества — это возможность рассмотреть новые и формирующиеся связи и закономерности. Важный вывод: в ближайшее время именно скорость записи и комфорт будут укреплять лояльность пациентов. На фоне роста цен на медицину и в условиях экономической неопределенности пользователи стали внимательнее относиться к тому, за что они платят. Пациенты не могут качественно оценить профессионализм врача, поэтому выбирают по косвенным признакам: отзывы, рейтинг, стаж и даже внешний вид», — сообщили «МВ» в «МедРокет».
Большинство медицинских специалистов, а также их пациенты так или иначе сталкиваются с трудностями при оказании медпомощи из-за отсутствия интернета, что влияет на ее оперативность и качество. Каждый третий респондент (33%) сообщил, что из-за отключений мобильного интернета и отсутствия его стационарного аналога не может передать данные пациента в систему или получить результаты анализов, 40% — связаться с коллегами или пациентами. Несмотря на регистрацию 70% медработников в национальном мессенджере «Макс», как полноценный канал связи его пока используют только 29% опрошенных, писал «МВ».