ДарьяЛебедеваЕГИСЗ запустил пилотного ИИ-консультанта для быстрого решения типовых вопросов пользователей. Сервис работает на основе базы знаний и руководств, а при необходимости переключает на живого специалиста.
Фото: создано редакцией «МВ» с использованием технологий ИИ
Центр технической поддержки участников Единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ) запустил пилотный проект ИИ-консультанта. Сервис предназначен для оперативного решения типовых вопросов пользователей без необходимости изучать многостраничные руководства или создавать заявки в службу поддержки, сообщили в ЕГИСЗ. Новый сервис призван сократить время решения операционных задач и разгрузить линию технической поддержки.
Виджет с ИИ-консультантом размещен в правом нижнем углу главной страницы сайта техподдержки support.stp-egisz.ru. Пользователю достаточно открыть диалог и сформулировать вопрос в свободной форме, без использования специальной терминологии.
На текущем этапе нейросеть помогает в вопросах, касающихся четырех подсистем и компонентов ЕГИСЗ:
- федерального регистра медицинских и фармацевтических работников (ФРМР);
- федерального реестра медицинских организаций (ФРМО);
- федерального регистра граждан, имеющих право на обеспечение лекарственными препаратами, медицинскими изделиями и специализированными продуктами лечебного питания (ФРЛЛО);
- компонента мониторинга и управления инфраструктурными проектами подсистемы автоматизированного сбора информации о показателях системы здравоохранения (КМУИП).
Нейросеть обрабатывает запрос и предоставляет ответ на основе часто задаваемых вопросов и руководств пользователя. Если готового решения не найдено, система предложит уточнить вопрос или переключиться на стандартный режим оформления обращения в техническую поддержку.
В ЕГИСЗ призвали участников системы к активному тестированию сервиса, обратив внимание на тот факт, что каждый нестандартный запрос помогает сделать базу знаний ИИ-консультанта более полной, а сам сервис — полезнее для повседневной работы с ЕГИСЗ.
Ранее «МВ» писал, что Федеральный фонд ОМС предложил KPI по внедрению медицинского ИИ в регионах. Цели включают увеличение доли обрабатываемых с помощью нейросетей изображений в лучевой диагностике и электронных медицинских карт. Планируется увеличить долю маммографий, обработанных ИИ, с 30 до 50%; рентгенографий и флюорографий грудной клетки — с 10 до 25%; КТ грудной клетки — с 15 до 25%. Доля электронных медкарт с формируемым ИИ цифровым профилем пациента должна вырасти с 30 до 60%. Число регионов, внедривших не менее пяти медицинских ИИ‑решений, предлагается увеличить с 66 до 85.
