НИИ Минздрава РФ сообщил о завершении проекта по повышению доступности записи к врачу в «цифре»
Центральный НИИ организации и информатизации здравоохранения (ЦНИИОИЗ) Минздрава России объявил об окончании федерального пилотного проекта «Инцидент 38», длившегося четыре года. Инициатива была направлена на то, чтобы сделать электронную запись на прием к врачу по-настоящему удобной и доступной для пациентов во всех регионах страны.
Как рассказали в пресс-службе института, все 84 субъекта РФ успешно завершили работу. В каждом регионе удалось внедрить единый стандарт формирования расписания врачей, кратно нарастить число свободных временных слотов и наладить контроль за соблюдением утвержденных сроков ожидания медицинской помощи. Сейчас через единый портал госуслуг жители всех регионов могут записаться по 14 основным специальностям, а также на диспансеризацию, вакцинацию и профилактические осмотры на срок не менее двух недель вперед. При этом 90% рабочего времени медработников, работающих в амбулаторном звене, открыто для записи. За последние четыре недели доля технических и организационных ошибок со стороны региональных государственных информационных систем в сфере здравоохранения (ГИСЗ) во всех субъектах не превысила 10% — этот показатель снижает число проблем, с которыми сталкивается человек при попытке попасть к врачу через цифровые сервисы.
Проект также позволил разработать и запустить в работу практические рекомендации по составлению графиков приема, записи пациентов и организации работы контакт-центров. По словам начальника управления стратегического развития здравоохранения ЦНИИОИЗ Дениса Тюфилина, сейчас создана система, которая продолжает жить и совершенствоваться даже после официального завершения пилота. Эксперты ЦНИИОИЗ и НМИЦ терапии и профилактической медицины продолжат консультировать регионы дистанционно, проводить выездные семинары и аудиты, а также собирать и распространять наиболее удачные практики.
Ключевые наработки проекта — методички, практические кейсы и аналитика — размещены на специальном портале. На их основе создан бесплатный онлайн-курс «Доступность первичной медико-санитарной помощи: от анализа проблем к управленческим решениям». Он призван помочь руководителям и сотрудникам медорганизаций освоить грамотное планирование расписания, работу с листом ожидания и распределение нагрузки между персоналом.
Напомним, «Инцидент 38» стартовал в 2022 году с целью сделать запись к врачу максимально простой, а работу поликлиник — эффективнее. Как ранее писало «МВ», на практике внедрение новых стандартов иногда оборачивалось для врачей дополнительными вечерними часами. Кроме того, из-за ограничений интернета в России каждый второй доктор сталкивался с трудностями: 33% опрошенных не могли передать данные пациентов или получить результаты анализов, 40% — связаться с коллегами. Пациенты не всегда могли показать обследования из других клиник, если не скачали их заранее, а 35% врачей отмечали, что из-за сбоев пациенты не могли дозвониться или записаться.
