Пациенты государственных и частных клиник по-разному оценили платные медуслуги
Отношение к платной медицине в государственных и частных клиниках заметно различается: одни ценят доверие к знакомым врачам и низкие цены, другие — сервис и доступность специалистов.
Сотрудники Национального НИИ общественного здоровья им. Н.А. Семашко провели опрос 500 человек, чтобы выяснить, чем руководствуются пациенты при выборе между государственной и частной клиникой. Результаты опубликованы в свежем номере журнала «Менеджер здравоохранения», на них обратил внимание портал «МВ».
Выяснилось, что аудитория госучреждений заметно старше: 46% респондентов — люди старше 50 лет, еще 35,2% — от 35 лет. Главными критериями выбора для них остаются доверие к конкретным врачам (66,4%), доступная цена (22,4%) и близость к дому (18,8%). В частном секторе возрастной состав куда более ровный: 30,8% — от 25 до 35 лет, 28,8% — от 35 до 50, 23,2% — старше 50. Здесь решающую роль играют уровень сервиса (33,2%), доверие к специалистам (20,8%), а также удобное расположение и оперативная запись.
При этом и те и другие в подавляющем большинстве продолжают ходить в городскую поликлинику как в основное место амбулаторного лечения: об этом заявили 90,8% пациентов государственного сектора и 91,6% — частного. Коммерческие организации как главный источник помощи указали лишь 8% первой группы и 13,2% второй.
Разошлись мнения и по поводу допустимости платных услуг. Среди пациентов госучреждений 32,4% убеждены, что государственная медицина должна быть полностью бесплатной, а 16,4% опасаются, что введение платных опций ущемляет право на безвозмездную помощь. В частной группе такие опасения звучат редко: лишь 6,8% и 6,4% соответственно. Большинство респондентов из обеих групп в целом поддерживают развитие частных клиник, но мотивация различается: первые хотят разгрузить госсистему и получить более качественную помощь при ограниченном финансировании, вторые — рассчитывают на высокий уровень сервиса.
Авторы исследования советуют государственным клиникам активнее внедрять процессное управление, оптимизировать логистику пациентов и сокращать время ожидания, а также расширять перечень платных услуг. Частному сектору, по их мнению, стоит продолжать вкладываться в квалификацию персонала и технику, чтобы сохранять репутацию, и развивать направления, которые недостаточно охвачены государственной медициной. Ранее опрос «Ипсос Комкон» показал, что 53% пациентов высоко доверяют медработникам: больше всего на это влияют внимательное отношение (67,2%), удачный опыт лечения (65,9%), понятные объяснения диагноза (62,8%) и четкие назначения препаратов (61,6%). Негатив вызывают отсутствие эффекта терапии (35%), сомнения в компетентности врача (33,3%) и прошлые неудачные обращения.
