Частным клиникам в России могут начать присваивать звезды за качество услуг — по аналогии с отелями. Эксперты считают, что такой подход облегчит пациентам выбор медучреждений, но для небольших клиник это грозит дополнительными расходами и риском дискриминации.
В Совете Федерации предложили ввести оценку качества работы частных медицинских организаций по системе звезд, похожей на ту, что уже применяется для гостиниц. Эта идея прозвучала на «круглом столе» в Комитете по регламенту и организации парламентской деятельности, где обсуждалась защита прав потребителей в негосударственных клиниках. Как пишут «Известия», в мероприятии участвовали сенаторы, представители Минпромторга, Минэкономразвития, Роспотребнадзора и Росздравнадзора.
Участники совещания отметили, что жалобы на работу частных клиник растут: за 9 месяцев 2024 года их число увеличилось на 15,5% и достигло 13,8 тысячи. Кроме того, проверки Росздравнадзора за III квартал 2024 года показали, что почти каждая проверенная частная клиника (93% случаев) нарушает обязательные требования. В итоге Роспотребнадзору и Росздравнадзору поручили разработать методику оценки учреждений, оказывающих платные услуги. Предполагается, что рейтинг может быть выражен как в виде звезд, так и буквенных обозначений — например, А, В, С или других символов.
Помимо качества и безопасности услуг, сенаторы обсуждают возможность оценивать дополнительные характеристики: удовлетворенность сервисом, удобство сайта, вежливость персонала и широту спектра услуг. Подобные рейтинги уже работают за рубежом, в частности в США, Великобритании и Германии. Например, в США системы Medicare и Medicaid присваивают больницам звезды на основе качества лечения, удовлетворенности пациентов и числа нежелательных исходов.
Однако эксперты предупреждают о рисках: возможны субъективность, коррупция, а также дискриминация небольших клиник, которым сложнее соответствовать бюрократическим требованиям. Если критерии оценки окажутся нечеткими или процесс будет непрозрачным, есть вероятность, что рейтинги станут формальными и не отразят реальной картины.
