Посещаемость сайтов медучреждений упала за год на 27%
Пациенты стали реже заходить на сайты клиник, при этом чаще обращаться за медицинской помощью. По данным платформы UIS, в первом полугодии 2026 года число обращений в российские медучреждения выросло на 11% по сравнению с тем же периодом 2025-го, тогда как посещаемость их сайтов, наоборот, просела на 27%, а поисковый трафик потерял 21%. Аналитики изучили коммуникации 2884 клиник — среди них многопрофильные центры, стоматологии, лаборатории, эстетическая медицина и наркологические службы. В выборке оказалось 71,8 млн обращений и почти 1,9 млрд рублей рекламных вложений за два с половиной года.
Падение интереса к сайтам авторы исследования связывают не с охлаждением к услугам врачей, а с миграцией пользователей. Люди всё чаще узнают о специалистах, ценах и расписании через геосервисы, агрегаторы, отзывы и встроенные виджеты онлайн-записи — то есть контакт с медучреждением происходит теперь там, где пациент уже находится. Примечательно, что 83% заходов на сайты клиник приходится на смартфоны. Так что классической «адаптивности» уже недостаточно, нужны продуманные пользовательские сценарии под мобильные экраны.
Органический поиск тоже заметно сдал позиции. К концу первого полугодия 2026-го SEO-трафик в отрасли сократился на 21% год к году, с особенно выраженной просадкой в марте и апреле. Исследователи объясняют это апдейтами поисковых алгоритмов, ужесточением требований к авторитетности медицинского контента и ростом популярности «быстрых ответов» от искусственного интеллекта, карт и агрегаторов, которые перехватывают часть запросов. При этом расходы клиник на рекламу последние два с половиной года почти не меняются — рынок держат консервативным, и резкого роста бюджетов в ближайшее время ждать не стоит.
Удивительно, но суммарный поток обращений — звонки, заявки, чаты и мессенджеры — всё же увеличился на 11%. Однако аналитики напоминают: количество обращений не равно числу пациентов, ведь один человек может звонить несколько раз или параллельно писать в чат. Для точной оценки маркетинга стоит отслеживать уникальных больных, состоявшиеся визиты, повторные записи и реальную прибыль. Доля записей через интернет выросла в полтора раза, но основным каналом связи по-прежнему остаётся телефон. В среднем по России частные клиники берут трубку за 19,8 секунды — шустрее всех это удаётся в Мордовии, Башкортостане и Волгоградской области, а дольше всего ждать ответа в Адыгее, Челябинской и Саратовской областях.
