Минздрав выпустил рекомендации по работе врачей с участниками СВО
Медицинские работники теперь могут опираться на новые методические указания от Минздрава, посвященные общению с пациентами — участниками СВО и их родными. Документ подготовили специалисты Института психолого-социальной работы Сеченовского университета, и он уже разослан во все регионы.
В тексте отмечается, что боевой опыт способен искажать восприятие действительности, мешая человеку здраво оценивать происходящее и принимать обдуманные решения. Например, любая задержка — будь то очередь в регистратуру или ожидание у кабинета — может восприниматься как непозволительное промедление, которое иногда выливается в агрессию. Врачам советуют заранее учитывать особенности личности пациента, а также проверять, насколько он готов следовать назначениям.
Прописаны даже мелкие детали: рекомендуемая поза, мимика, жесты и длительность зрительного контакта с таким пациентом. Особое внимание уделено устранению неопределенности — о каждом шаге диагностики и лечения нужно предупреждать заранее. Также медработников предостерегают от, казалось бы, сочувственной фразы «Я понимаю, через что вы прошли». По мнению авторов, у участников СВО она способна спровоцировать не благодарность, а вспышку гнева.
В общении с такими пациентами нельзя использовать уменьшительно-ласкательные формы вроде «минуточки» и «звоночка», а также фразы «Ничем не могу вам помочь», «Вы меня не поняли», «Это ваша вина» и «Вообще-то». Если врач вынужден отказать, беседу следует начать со слова «да». Для сообщения плохих новостей разработан отдельный алгоритм. Документ также рассматривает признаки суицидальных намерений — например, пропуски работы и неявки на прием — и описывает действия персонала в такой ситуации. Ранее стало известно, что участники СВО получат внеочередной доступ к высокотехнологичной медпомощи, а в случае их гибели это право перейдет к родственникам.
